Телефонний етикет

Коли зайва ввічливість недоречна

«Ввічливі» слова недоречні при зверненні до телефонисткам, при отриманні довідки: тут потрібна чітка інформація, і довгі «підходи» до питання типу «чи не будете ви так люб'язні повідомити», «не ви відмовите мені в одній маленькій прохання» тільки відтягують з'ясування суті питання. Звичайно, без «будь ласка» і «спасибі» і тут не обійтися. Але ні привітання, ні прощання не потрібно.

Коли потрібна екстрена допомога людині, теж потрібно швидко і чітко викласти суть справи, не витрачаючи дорогоцінний час на «словесні реверанси». Крім того, в екстрених випадках кожен має телефон зобов'язаний надати його для термінових переговорів.

Ну а дзвінки по менш важливим приводів чи повинні вестися з квартири сусідів. Можливо, вони люди делікатні і не можуть відмовити в проханні, але вам самому потрібно розуміти: присутність чужого в позаурочний час сковує сім'ю, так і ваші таємниці чи варто робити надбанням гласності. Краще пошукати телефон-автомат.

Як почати розмову по телефону

• Той, хто телефонує, після слів привітання повинен представитися сам. Наприклад: «Здрастуйте. Це дзвонить (не забудьте - наголос на другому складі!) Олег В'ячеславович. Можна попросити Віктора Юрійовича до телефону?» Якщо ви не впевнені, чи туди потрапили, запитайте: «Це... квартира Федотових?», «Книжковий магазин?»

• Дзвонить зазвичай просить покликати до телефону потрібну особу. Це прохання треба супроводити ввічливими словами: «Попросіть Рогова, будь ласка», «Будьте ласкаві, покличте до телефону Наташу», «Я хотів би поговорити з Танею», «Запросіть, якщо не важко, Олександру Семенівну».

• Якщо ви помилилися номером, спробуйте з'ясувати, в чому справа. Однак для цього не прийнято випитувати номер тих, до кого ви потрапили,- вони не зобов'язані давати таку інформацію. Краще назвати той номер, за яким ви телефонуєте, щоб уточнити, чи вірний він. Наприклад: «Вибачте, це номер 557-89-96?» Якщо вам дадуть відповідь: «Ні», значить, ви помилилися в наборі цифр або не спрацювала зв'язок. Якщо ж скажуть: «Так», значить, ви неправильно записали потрібний вам номер, і більше не потрібно турбувати людей, надзвонюючи їм.

• Того, хто зняв трубку, відповідаючи на телефонний дзвінок, потрібно, піднявши трубку, промовити: «Я слухаю!», «Алло!». Відповівши на привітання, потрібно виконати прохання покликати кого-небудь до телефону. Наприклад: «Здрастуйте. Одну хвилину...» Якщо ця людина відсутня, потрібно повідомити про це абонента, пояснивши, коли тому краще передзвонити: «Його зараз немає вдома, ви не могли б зателефонувати через дві години?». У тому випадку, якщо людина вдома, але не може підійти, тому що, наприклад, приймає ванну, не потрібно повідомляти про це абонента. Досить сказати: «Він зараз не може підійти до телефону. Ви не могли б передзвонити через півгодини?». У будь-якому випадку при відсутності абонента той, хто підійшов до телефону, повинен запропонувати свою допомогу словами: «Йому що-небудь передати? Він не міг би вам сам передзвонити?».

• Якщо абонент просить залишити повідомлення, його потрібно записати і ні в якому разі не забути передати за призначенням!

Не работает аська? компьютерная помощь реутов 3 месяца гарантийной поддержки.