Телефонний етикет

Що не рекомендується при телефонній розмові

• Звертатися за телефоном до незнайомої людини на «ти», навіть якщо здалося, що відповів дитина,- враження може бути помилковим. Тільки близькі друзі мають право на інтимне звернення.

• Називати співрозмовника «жінка», «чоловік», «дівчина», «дідусь»: ви ж не бачите, хто саме взяв трубку, а голос може бути оманливим. Краще безособове звернення: «будьте люб'язні», «вибачите», «скажіть, будь ласка», «зробіть ласку».

• Звертатися до співрозмовниці зі словами «кішечка», «душечка», «люба». Ці слова, що потрапили не за адресою, можуть образити.

• Довго «висіти на телефоні», перебираючи всіх знайомих і повідомляючи їм свіжі новини протягом тривалого часу.

• Запитувати дзвонить: «А хто це говорить?» - у тому випадку, якщо телефонують вам.

• Зателефонувавши і не представившись самому, питати: «А хто це?». Як правило, на таке питання слід контрзапитання: «А хто вам потрібен?». Люди не зобов'язані вам представлятися - адже це ви телефонуйте та турбуєте їх, і не виключено, що помилилися номером. Тому не витрачайте час на з'ясування особистості того, хто підійшов до телефону, а чітко назвіть того, хто вам потрібен.

Розмова з автовідповідачем

Навряд чи знайдеться багато людей, кому подобається розмовляти з автовідповідачем. Багато лякаються, почувши шелест стрічки, і мовчки опускають трубку; інші бентежаться, починають щось лепетати і в сум'ятті забувають про найважливіше, а саме: назвати своє прізвище, номер телефону, питання, по якому телефонують. Крім того, вони бояться, що їх безпорадний лепет може викликати на іншому кінці дроту вибух сміху. Таким чином, формулюйте своє повідомлення просто і коротко, назвіть себе і номер телефону і попросіть передзвонити. Вітатися не обов'язково! Якщо ви не впевнені, що автовідповідач перевіряється щодня, вкажіть дату і час дзвінка. При цьому розумно також вказати час, коли вас можна застати вдома.

Записане на стрічку автовідповідача запрошення вважається неввічливим. Воно в якійсь мірі безглуздо і для тих, хто запрошує: адже невідомо, прийнято воно і на скільки гостей розраховувати. Тому краще додзвонитися до друзів і запросити їх особисто.

Клиентам в Новокуркино сервис компьютерной помощи новокосино в краснознаменске.